Nos dias atuais em que a concorrência e variedade de opções no mercado, ter seus clientes fiéis é uma das tarefas mais importantes para ter sucesso em seu negócio. Investir em um programa de fidelidade de clientes pode ser uma ótima alternativa. Ainda mais com a crise no mercado financeiro instalada e sem previsão de retirada. Hoje, para manter as portas abertas, é preciso mesmo dar nó em pingo d'água. Saber agir com esperteza será o seu diferencial para manter os clientes que já são fiéis os satisfazendo ainda mais para que a sua empresa não fique em primeiro na lista de corte de gastos. Para se manter viva, a empresa tem que se fazer necessária para o cliente. Fidelização é o ato de tornar os seus clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Conhecer e conquistar um cliente são tarefas que devem ser enfrentadas diariamente. As pesquisas apontam que os clientes atuais são cinco a sete vezes mais rentáveis que os novos. Portanto, tenha sempre uma atenção especial com eles. Esses clientes podem até não ser os que mais gastam em uma única visita, mas sempre fazem compras repetidas em seu estabelecimento. Tenha sempre em mente a valorização do relacionamento com o cliente. O bom atendimento é a porta de entrada para novas vendas e um programa de fidelidade é apenas uma ótima “desculpa” para iniciar um relacionamento mais amplo com o cliente. Com o sistema de fidelização, você passará a coletar informações de contato do cliente, bem como frequência e consumo dele, que, em troca, ganhará prêmios e poderá ter acesso a benefícios exclusivos por participar do programa. É uma relação na qual ambas as partes ganham e o maior benefício da sua empresa é passar a entender muito melhor o comportamento de seus clientes, ter uma base de contatos e, assim, poder aprofundar o relacionamento empresa-cliente ao nível de fidelização. Com o passar do tempo, você ainda pode aplicar pesquisas e promover melhorias contínuas em seu negócio. Há 11 anos no mercado, a Multisei trabalha com diversas soluções de informática para empresas de todos portes. Atendendo, singularmente, às necessidades de cada cliente. Afinal, o que seriam das empresas se não fosse a satisfação e fidelidade dos consumidores dos nossos produtos e serviços? Absolutamente nada. Contate-me e conheça mais sobre essa solução de fidelização de cliente e sobreviva à crise financeira.
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